Con esta nueva aplicación, WhatsApp busca simplificar su uso y hacerlo más accesible para todos los usuarios. Además, espera disminuir la carga de trabajo de su equipo de atención al cliente.
WhatsApp, la aplicación de mensajería instantánea más popular del mundo, anunció que planea implementar un chatbot con inteligencia artificial en la pantalla de inicio de la aplicación que aún se encuentra en desarrollo.
El chatbot estará potenciado por la plataforma de inteligencia artificial de Meta, que utilizará un modelo de aprendizaje automático para comprender las consultas de los usuarios y generar respuestas relevantes.
La herramienta también podrá acceder a la información de la cuenta de WhatsApp del usuario, que incluirá su lista de contactos y su historial de mensajes, para proporcionar una experiencia más personalizada.
WhatsApp espera que el chatbot ayude a simplificar el uso de la aplicación y hacerla más accesible a un público más amplio. Además, espera que el chatbot ayude a reducir la carga de trabajo de los agentes de atención al cliente.
El chatbot de WhatsApp se implementará inicialmente en un número limitado de países, que se espera que esté disponible para todos los usuarios de la aplicación a finales de 2023.
Beneficios posibles del chatbot de WhatsApp
Simplificación del uso de la aplicación: El chatbot puede ayudar a los usuarios con tareas básicas, como enviar mensajes, crear grupos y buscar contactos, que puede hacer que la aplicación sea más fácil de usar para los usuarios que no están familiarizados con ella.
Accesibilidad a un público más amplio: El chatbot puede ayudar a WhatsApp a llegar a un público más amplio, incluyendo personas que no tienen acceso a Internet o que tienen dificultades para utilizar la aplicación.
Reducción de la carga de trabajo de los agentes de atención al cliente: El chatbot puede ayudar a reducir la carga de trabajo de los agentes de atención al cliente, que actualmente son responsables de responder a las consultas de los usuarios.
Próximos pasos a seguir
WhatsApp aún está desarrollando el chatbot, y no ha revelado detalles específicos sobre su funcionamiento. Sin embargo, la compañía ha indicado que el chatbot estará disponible en un número limitado de países inicialmente, y que se espera que esté disponible para todos los usuarios de la aplicación en los próximos meses.