Leandro Piazza, abogado y director de Atención a la Ciudadanía de la Defensoría del Pueblo de Santa Fe, dialogó en el programa La Barra de Casal para alertar sobre el crecimiento sostenido de las estafas financieras y digitales. Los números son elocuentes: entre 2025 y 2026, las consultas y quejas al organismo aumentaron entre un 30 y un 40% respecto al mismo período del año anterior.
La modalidad más denunciada actualmente es el robo de datos y el uso fraudulento de tarjetas de crédito y débito. El problema tiene una particularidad que complica la resolución: los bancos argumentan que las tarjetas con chip son extremadamente seguras y, cuando el titular desconoce una operación, frecuentemente rechazan el reclamo bajo el argumento de que sin la tarjeta física es imposible clonarla. Piazza lo ejemplificó con su propio caso: tuvo que luchar para lograr que le desconocieran una compra que no había realizado, a pesar de tener la tarjeta en su poder.
La Defensoría mantuvo reuniones con la Oficina de Consumidores del Banco Central precisamente para plantear esta contradicción: si las tarjetas son tan seguras como sostienen los bancos, no sería necesario comprar un porta tarjetas de aluminio para evitar que alguien las clone a distancia con un dispositivo. Ese accesorio, disponible en el mercado, bloquea las señales que permiten la clonación sin contacto físico.
Otra modalidad en crecimiento son los créditos tomados a nombre de titulares que nunca los solicitaron. Piazza describió uno de los casos más sofisticados que atendió el organismo: una persona intentó ingresar a la página de su banco, pero accedió sin saberlo a un sitio falso que le mostraba una pantalla de mantenimiento durante diez minutos. En ese lapso, los estafadores usaban sus credenciales para vaciar la cuenta y sacar un crédito. Cuando la víctima intentó ingresar nuevamente al sitio original, el daño ya estaba hecho.
Ante ese escenario, Piazza fue claro en la recomendación: actuar de inmediato. Recuperar el dinero sustraído de una cuenta es difícil, pero si se sacó un crédito fraudulento, la denuncia penal rápida abre la posibilidad de retrotraer esa operación.
Qué hacer ante una estafa: los pasos concretos
Piazza fue preciso en el protocolo a seguir. El primer paso, siempre, es la denuncia penal inmediata, que puede realizarse de manera online a través del Ministerio Público de la Acusación o en cualquier centro territorial de denuncia. La rapidez es determinante para tener chances de revertir el daño. El segundo paso es consultar a la Defensoría del Pueblo, que atiende de 7.30 a 18 horas en Rosario, Santa Fe y todas las delegaciones del organismo. «Es preferible perder diez minutos consultando que después recorrer los tribunales tratando de recuperar lo que te robaron», resumió. Y dejó un consejo final: ante cualquier enlace sospechoso recibido por mensaje o correo, no ingresar. Ante cualquier duda, consultar antes de actuar.