La Oficina de Derechos Ciudadanos, Consumidores y Usuarios cerró el primer semestre de 2026 con un marcado incremento en la cantidad de consultas y reclamos recibidos. Según informó al móvil de LT3 su titular, Nadia Amalevi, el organismo registró un 42% más de casos respecto del mismo período del año pasado, con un crecimiento especialmente pronunciado en los conflictos vinculados al sistema financiero.
La funcionaria explicó que el área financiera encabeza las estadísticas con un 60% más de intervenciones, principalmente relacionadas con situaciones de sobreendeudamiento y estafas virtuales, dos problemáticas que se consolidaron como las más frecuentes durante este año. Además de los reclamos financieros, la oficina también detectó un aumento de consultas en cuestiones vinculadas con vivienda y en el área legal, donde se tramitan conflictos comerciales y conciliaciones entre consumidores y empresas.
Amalevi sostuvo que la situación económica modificó significativamente el patrón de consumo y, en consecuencia, el tipo de denuncias que recibe la oficina. «Dejamos de tener el clásico reclamo de que no llegó una licuadora o de que una heladera tenía una falla para pasar a problemas vinculados con las estafas virtuales y las compras digitales», explicó. En ese contexto, el área legal y comercial asumió un rol cada vez más importante, ya que además de atender estos conflictos también lleva adelante audiencias de conciliación presenciales con las empresas convocadas para intentar alcanzar acuerdos con los ciudadanos.
La funcionaria explicó que la crisis dejó de ser exclusivamente financiera para transformarse en una crisis económica generalizada, lo que lleva a muchas personas a buscar promociones y ofertas a través de las redes sociales. En numerosos casos, esas publicaciones terminan siendo el punto de partida de estafas virtuales. «La oficina lleva más de 30 años brindando atención presencial con un fuerte compromiso de sus trabajadores. En un contexto donde casi todo se resuelve mediante bots, aplicaciones o líneas telefónicas automatizadas, nosotros seguimos ofreciendo un espacio de escucha y acompañamiento».